Termeni și condiții

1. Cine suntem
Magazinul online Rauzette este operat de S.R.L. RAUZETTE, IDNO 1003600018656, cu sediul în mun. Chișinău, bd. Dacia 4/A, Republica Moldova.

Pentru întrebări despre produse, comenzi sau acești termeni, ne puteți contacta la +373 62088820 sau la info@rauzette.md.

2. Despre magazin
Pe site sunt prezentate produse din hârtie, consumabile, mănuși și alte produse destinate utilizării casnice sau profesionale. Produsele pot fi comandate atât de persoane fizice, cât și de companii.

Descrierile, caracteristicile și unitățile de vânzare sunt indicate în paginile produselor. Dacă aveți nevoie de o caracteristică esențială pentru utilizarea unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de a confirma comanda cu managerul.

Formularele „Solicitați un apel” și „Parteneri & Distribuitori” sunt destinate transmiterii solicitărilor către echipa Rauzette. Trimiterea unui formular nu constituie o comandă și nu confirmă automat încheierea unui parteneriat. Condițiile unei eventuale colaborări se stabilesc ulterior, prin comunicare directă.

3. Cum se plasează și se confirmă o comandă
Adăugați produsele dorite în coș, completați datele solicitate la finalizarea comenzii și trimiteți comanda prin site. Crearea unui cont nu este obligatorie.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 690 MDL. Pentru anumite produse se aplică și o cantitate minimă, indicată în pagina produsului.

După trimitere, puteți primi o notificare automată că solicitarea a fost înregistrată. Această notificare nu înseamnă că disponibilitatea produselor, livrarea și condițiile de achitare au fost confirmate.

Un manager Rauzette vă contactează pentru a verifica detaliile comenzii, disponibilitatea produselor, adresa, livrarea și achitarea. Comanda este acceptată după ce aceste detalii sunt confirmate de ambele părți. Dacă un produs nu este disponibil sau o informație din comandă trebuie corectată, vă comunicăm situația înainte de confirmare; puteți accepta modificarea sau puteți renunța la comandă.

Vă rugăm să introduceți date de contact corecte, pentru a putea confirma și livra comanda.

4. Prețuri, reduceri și prețuri angro
Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Prețul produselor și eventualul cost al livrării sunt prezentate în coș sau la finalizarea comenzii, în funcție de produsele și localitatea selectate. Dacă un cost nu poate fi stabilit automat, managerul vi-l comunică înainte de confirmarea comenzii.

Pentru unele produse, site-ul afișează un preț angro disponibil de la o anumită cantitate. Pragul și prețul aplicabil sunt indicate în pagina produsului, iar prețul din coș se actualizează când este atins pragul respectiv. Pragurile pot fi diferite de la un produs la altul.

Reducerile și ofertele sunt valabile în condițiile afișate pe site și în limita stocului disponibil. O modificare a prețului publicat ulterior nu schimbă prețul unei comenzi deja confirmate.

5. Livrare și ridicare

Livrăm în Chișinău și în alte localități ale Republicii Moldova. În Chișinău, livrarea costă 100 MDL pentru comenzile sub 999 MDL și este gratuită de la 999 MDL. În afara Chișinăului, livrarea costă 100 MDL pentru comenzile sub 2.999 MDL și este gratuită de la 2.999 MDL. Costul aplicabil este afișat la finalizarea comenzii, după selectarea localității.

Ridicarea de la depozit este gratuită. Dacă alegeți această opțiune, managerul vă confirmă adresa și momentul la care comanda este pregătită. Vă rugăm să nu vă deplasați înainte de confirmare.

Termenul estimat de livrare, persoana sau serviciul care efectuează livrarea și eventualele costuri sunt confirmate de manager înainte de acceptarea comenzii. Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Livrare și achitare”.

La primire, vă rugăm să verificați produsele și să ne comunicați cât mai curând dacă observați o lipsă, o deteriorare sau o diferență față de comanda confirmată. Această recomandare nu limitează drepturile pe care le aveți potrivit legii.

6. Achitare
Site-ul nu încasează plăți online și nu solicită datele cardului bancar. Modalitatea și momentul achitării sunt stabilite cu managerul după verificarea comenzii și înainte de confirmarea ei.

Documentele aferente achiziției sunt emise potrivit informațiilor furnizate și regulilor aplicabile.

7. Anularea comenzii, revocarea și returul
Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă confirmată, anunțați-ne cât mai curând prin datele de contact de mai sus.

Dacă sunteți consumator, persoană fizică, și ați încheiat un contract la distanță, aveți, de regulă, dreptul să îl revocați în 14 zile de la primirea produselor, fără să indicați un motiv. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului produs. Ne puteți comunica decizia printr-o declarație clară trimisă la info@rauzette.md sau la adresa sediului indicată mai sus.

După comunicarea revocării, returnați produsele în cel mult 14 zile, cu excepția cazului în care convenim să le preluăm noi. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care convenim altfel sau legea prevede altceva. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul estimat al returului trebuie clarificat înainte de confirmarea comenzii.

Rambursăm sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat, în cel mult 14 zile de la informarea privind revocarea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate, luând în considerare primul dintre aceste momente. Rambursarea se face prin modalitatea utilizată la plată, dacă nu convenim expres cu dumneavoastră o altă modalitate care nu vă generează costuri.

Excepție importantă: dreptul de revocare nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă au fost desigilate după livrare, precum și altor cazuri prevăzute de lege. Aplicarea unei excepții se analizează în funcție de produs și de starea lui; ea nu anulează drepturile privind produsele neconforme.

Dreptul legal de revocare descris în această secțiune privește consumatorii persoane fizice. Pentru comenzile efectuate în scop profesional sau de către persoane juridice, condițiile unui retur fără defect se stabilesc împreună cu managerul, fără a afecta drepturile aplicabile produselor neconforme.

8. Produse neconforme și reclamații
Dacă ați primit un produs deteriorat, diferit de cel confirmat sau care prezintă o neconformitate, contactați-ne la info@rauzette.md sau la +373 62088820. Indicați numărul comenzii, produsul vizat și problema observată. Fotografiile ne pot ajuta să soluționăm mai repede reclamația, dacă le puteți furniza.

Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de legislația în vigoare. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

9. Date personale și utilizarea site-ului
Datele transmise prin site sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Informațiile despre cookie-uri și gestionarea preferințelor se găsesc în Politica privind cookie-urile.

Textele, imaginile și elementele grafice ale site-ului nu pot fi reutilizate comercial fără acordul titularilor drepturilor asupra lor.

10. Actualizarea termenilor
Putem actualiza acești termeni atunci când se schimbă funcționarea magazinului sau cerințele aplicabile. Versiunea afișată la data confirmării unei comenzi este cea relevantă pentru comanda respectivă. O modificare ulterioară nu schimbă unilateral condițiile unei comenzi deja confirmate.

Pentru o neînțelegere privind o comandă, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea ei. Consumatorii pot apela și la autoritățile competente sau la instanța de judecată, în condițiile legii.

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026